Política de Privacidade

A PetLimpo é uma plataforma de tecnologia operada por Obici Technology Serviços de TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.611.716/0001-35, com sede em Duque de Caxias, 1305-A, Sala 2, Vila Bandeirantes, Araçatuba/SP ("PetLimpo" ou "nós"). Esta Política explica como tratamos dados pessoais no site https://www.petlimpo.com.br, na área do Profissional, nas páginas públicas dos Profissionais e nos aplicativos PetLimpo Pro e PetLimpo — em conjunto, a "Plataforma".

Profissional, Equipe, Tutor e Usuário têm o sentido dado nos Termos de Uso, dos quais esta Política faz parte.

Os pedidos e as dúvidas sobre dados pessoais são recebidos em contato@petlimpo.com.br, canal de comunicação com o encarregado pelo tratamento de dados, com os titulares e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

A LGPD distingue quem decide sobre o tratamento (controlador) de quem trata dados em nome de outro (operador). Na Plataforma, os dois papéis existem:

• A PetLimpo é controladora dos dados de cadastro, acesso, segurança, suporte e cobrança da assinatura dos Profissionais e das Equipes; dos dados da conta do Tutor no aplicativo PetLimpo; e dos dados de navegação e uso da Plataforma.
• O Profissional é controlador dos dados que cadastra ou recebe para atender os seus clientes: tutores, pets, agendamentos, atendimentos, fotos, observações, valores e mensagens. Nesses dados, a PetLimpo é operadora: armazena e trata conforme as instruções do Profissional e não os usa para finalidade própria.

Quando o Tutor pede um horário ou contrata um plano de um Profissional, os dados necessários ao atendimento passam a ser tratados também pelo Profissional escolhido, como controlador. O uso que ele faz desses dados, dentro ou fora da Plataforma, é de responsabilidade dele.

Pedidos sobre dados de que o Profissional é controlador devem ser feitos a ele. Se chegarem à PetLimpo, são encaminhados ao Profissional, e quem fez o pedido é avisado.

Do Profissional e da Equipe.

• Cadastro: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, endereço, telefone, e-mail, logotipo, fotos e as informações da página pública.
• Acesso: nome, e-mail e senha — guardada apenas como hash pelo provedor de autenticação —, função, perfil de acesso e os serviços que cada pessoa atende.
• Atividade: o registro de quem fez cada ação, como atendimentos conduzidos, etapas movidas, alterações e lançamentos. Ele alimenta a produção e a comissão e serve de trilha de auditoria.
• Assinatura da Plataforma: plano, faturas, situação de pagamento e os últimos dígitos do cartão informados pelo provedor de pagamento. O número do cartão é digitado no ambiente do provedor e não passa pelos servidores da PetLimpo.

Do Tutor que usa o aplicativo PetLimpo.

• Conta: nome, e-mail e senha, ou os dados que o Google ou a Apple compartilham quando você entra com eles, como nome e e-mail.
• Para agendar: CPF e WhatsApp. O CPF permite ao Profissional localizar você e ligar o seu cadastro à ficha que ele já tem.
• Endereço que você digita, para mostrar os Profissionais por proximidade.
• Pets: nome, espécie, raça, porte, foto e as observações que você quiser deixar.
• Uso: agendamentos, pedidos, cancelamentos, histórico de atendimentos, Profissionais favoritos, avaliações, planos contratados e avisos recebidos.

Dos clientes cadastrados pelo Profissional.

Nome, CPF, telefone, e-mail e endereço do tutor; nome, espécie, raça, porte, sexo, peso, comportamento, foto e histórico de atendimentos do pet; e os valores e formas de pagamento que o Profissional registra. São dados do Profissional, tratados por ele como controlador.

De quem acessa a Plataforma.

• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, navegador, modelo do aparelho, versão do sistema e identificadores do aplicativo.
• Identificador de notificação do aparelho, para enviar avisos. É apagado quando você sai da conta.
• Medição de uso e de desempenho: telas abertas, tempo de sessão, erros e travamentos.
• Gravação da navegação nos aplicativos e, com o seu aceite, no site: sequência de telas, cliques e rolagem, sem áudio e sem câmera, com o conteúdo sensível mascarado. Serve para descobrir onde o uso emperra.
• Mensagens trocadas com o suporte.

Isto é conferível: uma permissão que o aplicativo não declara, o sistema do aparelho não concede a ele.

• Localização do aparelho. Os aplicativos não pedem permissão de GPS; a proximidade é calculada pelo endereço que você digita.
• Agenda, contatos, mensagens, arquivos e microfone do aparelho.
• Câmera e galeria, a não ser quando você escolhe usá-las. Ao enviar uma foto, só a escolhida é enviada; ao escanear o cartão para pagar a assinatura, a leitura é feita pelo componente do provedor de pagamento.
• Biometria. O Face ID e a digital são conferidos pelo próprio aparelho; o aplicativo recebe apenas a confirmação.
• Identificador de publicidade, para rastrear você em outros aplicativos.
• Dados pessoais sensíveis, como origem racial, convicção religiosa, opinião política, saúde e biometria.

A PetLimpo não vende dados pessoais e não os cede para publicidade de terceiros.

• Execução de contrato (art. 7º, V): criar e manter contas, operar agenda, atendimentos, planos e comunicações, cobrar a assinatura da Plataforma e prestar suporte.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II): guardar registros de acesso, como exige o Marco Civil da Internet, e documentos fiscais e contábeis.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança, prevenção a fraudes e abusos, auditoria de alterações, medição de uso nos aplicativos, melhoria da Plataforma e estatísticas — sempre no menor volume necessário e, quando possível, de forma agregada ou anonimizada.
• Exercício regular de direitos (art. 7º, VI): defesa em processos judiciais, administrativos e arbitrais.
• Consentimento (art. 7º, I): cookies não essenciais no site, notificações no aparelho e comunicações de marketing. Pode ser revogado a qualquer momento, sem afetar o que já foi feito.

Nos dados de que a PetLimpo é operadora, a finalidade e a base legal são definidas pelo Profissional, como controlador.

Com o Profissional que o Tutor escolhe. Ao pedir um horário ou contratar um plano, o Profissional passa a ver nome, contato, CPF e os dados do pet. Nenhum outro Profissional enxerga esses dados.

Com a Equipe do Profissional, conforme o perfil de acesso que ele define.

Com fornecedores contratados para operar a Plataforma, que tratam os dados apenas para prestar o serviço:

• Supabase — banco de dados, autenticação e armazenamento de arquivos.
• Vercel — hospedagem do site.
• Google — login com Google e, pelo Firebase, envio de notificações, medição de uso e relatório de travamentos dos aplicativos.
• Apple — login com a Apple.
• Microsoft — gravação da navegação e mapas de clique, pelo Clarity.
• Sentry — monitoramento de erros do site.
• Stripe — pagamentos com cartão. Quando o Tutor paga um Profissional, a cobrança é feita na conta do próprio Profissional na Stripe, e a PetLimpo não recebe esse valor.
• Resend — envio de e-mails.
• Meta — envio de mensagens pelo WhatsApp.
• OpenStreetMap — mapas e busca de endereços.
• BrasilAPI e ViaCEP — consulta de CEP e de CNPJ.

Com autoridades, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Em operações societárias, como fusão, aquisição ou venda de ativos, mantida a proteção desta Política.

Transferência internacional. Parte desses fornecedores armazena ou trata dados fora do Brasil. A transferência segue os artigos 33 a 36 da LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de proteção adequadas.

• Dados da conta: enquanto a conta existir.
• Dados do Profissional após o encerramento da conta: 30 dias, para exportação. Depois são eliminados ou anonimizados, salvo o que a lei obrigue a guardar.
• Dados de clientes cadastrados pelo Profissional: pelo prazo que ele definir, como controlador, até o encerramento da conta dele.
• Registro de quem conduziu cada atendimento e de quem fez cada alteração: pelo tempo em que o Profissional precisa dele para produção, comissão, auditoria e obrigações legais, mesmo depois de a pessoa deixar a Equipe.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Documentos fiscais e contábeis: pelo prazo da legislação.
• Medição de uso e travamentos: até 14 meses.
• Identificador de notificação: apagado quando você sai da conta.
• Dados tratados com base em consentimento: até a revogação.
• Dados necessários à defesa de direitos: até o fim do prazo de prescrição aplicável.

O artigo 18 da LGPD garante ao titular, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento.
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir, e as consequências da negativa.
• Revogação do consentimento.
• Oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse, quando houver descumprimento da lei.
• Revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@petlimpo.com.br, de preferência do e-mail cadastrado. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade, e respondemos em até 15 dias.

O Tutor pode excluir a própria conta no aplicativo PetLimpo, em Perfil, na opção “Excluir minha conta”. A exclusão apaga a conta, os pets, as fotos e os favoritos. O que a lei obriga a guardar é mantido só para esse fim, e o que o Profissional registrou na ficha dele é tratado com o próprio Profissional.

O acesso de quem faz parte da Equipe é encerrado pelo Profissional, na tela de Equipe, ou a pedido pelo e-mail de contato. O registro de quem conduziu cada atendimento permanece com o Profissional, por ser parte da operação dele.

Você também pode apresentar reclamação à ANPD.

• Tráfego cifrado em trânsito e dados cifrados em repouso.
• Senhas guardadas apenas como hash, pelo provedor de autenticação.
• Isolamento no próprio banco de dados: um Profissional não alcança os dados de outro, e cada Tutor alcança só os seus.
• Perfis de acesso, para que cada pessoa da Equipe veja só o que precisa, com CPF, telefone e e-mail mascarados para quem não tem permissão.
• Registro de quem fez alterações sensíveis.

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, comunicamos os titulares afetados e a ANPD, nos prazos e na forma da regulamentação.

Cada Usuário responde pela segurança do próprio acesso: senha, aparelho e e-mail.

O site usa cookies essenciais e, só com o seu aceite, cookies de medição e de campanhas. Os detalhes, e como mudar a sua escolha, estão na Política de Cookies, em https://www.petlimpo.com.br/politica-de-cookies.

Os aplicativos usam tecnologias equivalentes para manter a sessão, guardar preferências e medir o uso, com base no legítimo interesse descrito acima.

Enviamos e-mails, notificações e, quando disponível, mensagens de WhatsApp sobre a conta, a segurança e a Plataforma. Comunicações de marketing dependem do seu consentimento, e você pode deixar de recebê-las a qualquer momento.

As mensagens que o Profissional envia aos seus clientes pela Plataforma — confirmações, lembretes e avisos de atendimento — são dele: é o Profissional quem decide o conteúdo e os destinatários, como controlador.

A Plataforma é destinada a maiores de 18 anos. Não coletamos conscientemente dados de crianças e adolescentes. Se souber de uma conta criada por menor de idade, escreva para contato@petlimpo.com.br para que ela seja excluída.

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes são comunicadas antes de valer, por e-mail, na Plataforma ou nos aplicativos. A versão em vigor fica sempre publicada em https://www.petlimpo.com.br/lgpd.

Controladora: Obici Technology Serviços de TI LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 37.611.716/0001-35, com sede em Duque de Caxias, 1305-A, Sala 2, Vila Bandeirantes, Araçatuba/SP. Para qualquer assunto — inclusive privacidade, proteção de dados e pedidos de titular —, escreva para contato@petlimpo.com.br. Site: https://www.petlimpo.com.br.